Hands-on Innovation Day - Christmas Edition (Aufzeichnung vom 17. Dezember 2020)

Erfahren Sie bei dieser Ausgabe Hands-on Innovation Days, wie Sie mit der Service Design Methode nicht nur neue Services für Ihr Unternehmen entwickeln, sondern auch die passenden Weihnachtsgeschenke finden.

Eröffnung, Ziel, Agenda, Regeln & Keynote

Titel: Service Design Thinking im Überblick - Was ist Service Design und wo findet es Anwendung

Service Design Thinking umfasst einen Problemraum und einen Lösungsraum mit jeweiligen Phasen, welche im Überblick vorgestellt werden. Spannende Praxisbeispiele zeigen in dieser Keynote wo Service Design Anwendung findet.

Working Session 1

Titel: Der Problemraum - Nutzer-Bedürfnisse verstehen und Innovations-Potential identifizieren

Lernen Sie in dieser Working Session, wie Sie eine Customer Journey erstellen, Touchpoints identifizieren, die Kundenbedürfnisse verstehen und daraus ein Suchfeld ableiten. Sie erhalten Einblicke in Beispiele aus anderen Projekten und probieren selbst Methoden anhand einer weihnachtlichen Übung aus.

Working Session 2

Titel: Der Lösungsraum - Kundennahe Lösungen schaffen und früh testen

Erfahren Sie in dieser Working Session, wie Sie die richtigen User finden, Services prototypisieren, testen und mit Experience Maps zum Leben erwecken. Auch hierbei kommen Sie ins tun und wenden die frisch erlernten Methoden direkt an.

Round Table

Titel: Keynote und Diskussion mit Gastrednern zu Service Design in der Praxis - Unternehmen, die ihre Erfahrungen mit Service Design schildern

In diesem Roundtable erhalten Sie die wichtigsten Tipps und Tricks zur Anwendung von Service Design. Praxisnähe, Erfahrungsaustausch und Best Practices werden in dieser Session mit Ihnen geteilt.

Technische Umsetzung: