Service Design
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Normaler Preis
€990,00
Sonderpreis
€990,00

Service Design Prototyping Methoden kennenlernen und anwenden.

2- tägiges Seminar zum Kennenlernen der Methoden von Service Design.

In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen von Service Design genauer kennen. Sie lernen Methoden, wie sie selbst Buyer Personas erstellen, die Customer Journey in Ihrem Unternehmen erheben, und Touchpoints bewerten.
Nach Erlernen der Analysetools und Verstehen des Kunden, geht es im nächsten Schritt um das generieren von Ideen zur Problemlösung und das Erstellen von Prototypen die im Anschluss getestet werden. Im Prototyping Teil lernen Sie, wie man Service Prototypes erstellt, und worauf beim Erstellen zu achten ist. Dabei werden Service Design Prototyping Methoden wie Rollenspiele, Storytechniken, POV Techniken und verschiedene Prototyping Methoden aus dem Design Thinking angewandt. Im letzten Teil des Seminars lernen Sie ein Testdesign für Ihre Prototypen zu erstellen, und wie sie Prototypen rasch mit echten Kunden testen.

 

Ihre Referenten:

Gerhard BERTHOLD_Innovation Manager

Geboren in Wien, Matura an der De la Salle Schule in Strebersdorf. Nach dem Bachelorstudium mit Schwerpunkt Erlebnismarketing & Kommunikation in St. Pölten, sammelte er Berufserfahrung in der Kampagnen- und Markenkonzeption als Berater und Projektleiter in Werbeagenturen. Aufgrund seines großen Interesses an Innovationen und deren erfolgreicher Diffusion, absolvierte er das Masterstudium Produktmarketing und Innovationsmanagement an der Austrian Marketing University of Applied Sciences/FH Wieselburg. Bei LEAD Innovation ist er als Innovation Manager tätig.

 

Julian EBERLING_Innovation Manager

Geboren in Wien. Matura an der Handelsakademie Vöcklabruck in Oberösterreich. Für ein Non-Profit-Projekt in Kenia war er als Projektmanager und Vortragender aktiv. Am Management Center Innsbruck und an der Stellenbosch University in Südafrika studierte er Management, Communication & IT und sammelte erste Praxiserfahrungen mit Prozessinnovationen sowie Geschäftsmodellinnovationen. Nach seinem Studium war er in einem österreichischem IT Systemhaus für das New Business Development verantwortlich. Seit 2018 "Certified Service Design Thinker" geht er bei LEAD Innovation seiner Leidenschaft als Innovation Manager nach.

 

Ihre Referenten:

Einführung:

Grundlagen, Theorie, Begriffe

Modul 1: Erheben der Customer Journey

Buyer Personas, Customer Journey, Empathy Map, POV - Walk in the Customers Shoes, Touchpoint Management und Bewertung, Praxis Übung Modul 1

Modul 2: Prototypen erstellen

Prototyping Arten, Praxis Übung Modul 2, Prototyping Präsentation

Modul 3: Prototypen testen

Erstellen von Testdesign,, Testen von Prototypen, Praxis Übung Modul 3

 

Seminarort: 

München

 

Kosten:

EUR 990,- exkl. MwSt., inkl. Seminarunterlagen, Seminar-Zertifikat und Verpflegung

 

Wer sollte dieses Seminar besuchen?

Dieses Seminar richtet sich an Personen, die 

  • wissen wollen, was Service Design bedeutet,

  • selbst Buyer Personas erstellen,

  • die Customer Journey im Unternehmen erheben und Touchpoints bewerten möchten,

  • Service Prototypes erstellen und testen müssen,

  • Methoden aus dem Design Thinking kennen lernen wollen,

  • Test Design kreieren möchten und gerne praktisch arbeiten.